Garanții și Service
Niciun produs nu este indestructibil, fie că e creat de oameni, sau roboți. De aceea, vrem să te pregătim pentru orice eventualitate, în cazul în care apare vreo problemă.
Despre garanție.
Garanția este angajamentul nostru față de tine: dacă un produs achiziționat de la noi prezintă probleme de funcționare în termen de 24 de luni de la cumpărare, îl vom repara, înlocui sau îți vom rambursa suma plătită.
Toate produsele pe care le comercializăm beneficiază standard de o garanție de conformitate de 24 de luni* excepție făcând produsele din categoria “Smartwatch” și “Căști audio” pentru care se oferă 12 luni garanție. Ai la dispoziție servicii de reparație gratuită din partea vânzătorului sau producătorului în baza facturii.
Perioada de timp stabilită pentru remedierea reparației este de maxim 15 zile calendaristice, exceptând produsele Google* (vezi condiții speciale) de la data în care produsul a fost recepționat în service-ul autorizat. Pentru a beneficia de garanție este suficient să ai documentul de achiziție al produsului (factura).
Trimite în service.
Te programezi și trimiți produsul către service-ul autorizat ESD, DJI sau GoPro.
Dacă produsul defectat este un produs GoPro, DJI sau se află pe lista esdservice.ro poți să te programezi direct pe site-ul service-ului autorizat, acest lucru este posibil să grăbească procesul de reparație al produsului, decât în situația în care ai trimite produsul către noi. Produsul defect va fi preluat de la tine și înapoiat după ce acesta a fost reparat!
Dacă ai nevoie de ajutor, sună la numărul de contact 021 326 60 63. Vezi lista completă a tuturor produselor suportate de service-ul esdservice aici.
Selecteaza din lista de mai jos service-ul potrivit pentru produsul tau.
Trimiți către noi.
Dacă produsul defect nu se regăsește pe lista ESD și nu este DJI sau GoPro.
Te rugăm să reții că acest proces poate prelungi termenul maxim de reparație, în funcție de timpul de livrare al curierului dacă produsul trimis de tine se află pe lista esdservice.ro și este un produs DJI sau GoPro.
Dacă produsul defectat nu se regăsește pe lista esdservice.ro și nu este un produs DJI, GoPro completează formularul de service iar după completare solicită un curier (costul de transport este suportat de catre expeditor) pentru ridicarea produsului. Pachetul trebuie să aibă ca destinatar telefonultau.eu, telefon: 0720 063 215, iar adresa de expediție strada Unirii, nr. 8, Ploiești, jud. Prahova.
Pregătește produsul pentru service.
Înainte de a trimite produsul în service, te rugăm să ți cont de următoarele aspecte astfel încât tot procesul să decurgă cât mai rapid.
În momentul expedierii produsului către reparație, te rugăm să asiguri împachetarea acestuia în cutia originală sau în alt ambalaj care să permită transportul în siguranță.
Produsul trebuie trimis împreună cu o copie a facturii de achiziție și un document pe care să specifici următoarele: problema produsului, numele și adresa la care dorești să primești aparatul, numărul de telefon, adresa de email. Asigură-te că incluzi și toate accesorile originale are produsului, dacă acest lucru este posibil.
Te rugăm să te asiguri că aparatul este resetat, fără cont activ, model sau cod de deblocare precum funcția find my phone/ iPhone, etc. În cazul în care nu este posibilă resetarea aparatului sau dezactivarea serviciilor menționate te rugăm să ne transmiteți datele sau codul de acces.
Condiții speciale.
Reparația produselor Google poate dura mai mult, neavând service autorizat în România.
Pentru produsele Google achiziționate de pe site-ul nostru, termenul de reparație poate depăși 15 zile calendaristice, deoarece nu există un service oficial Google în România.
Astfel, produsul trebuie trimis către un service autorizat Google din UE. Din acest motiv, durata medie de reparație este cuprinsă între 15 și 45 de zile calendaristice.
Unde trimit produsul?
Dacă produsul defect nu se regăsește pe lista esdservice.ro sau nu este DJI sau GoPro.
Ca să trimiți către noi un produs care nu se află pe lista esd sau dji, te rugăm să accesezi și să completezi formularul de garanție.
Este important de reținut că este necesar să chemi curierul să ridice produsul pe care vrei să îl trimiți în service (costul de transport este suportat de catre expeditor), poți face acest lucru accesând pagina cheamă un curier.
Sesizări.
Dacă ai întâmpinat orice problemă, te rugăm să ne spui. Opinia ta este importantă!
Contact.
Dacă ai întrebări sau nelămuriri, te rugăm să ne contactezi prin formularul nostru.
Chat.
Suntem aici pentru tine! Începe o conversație cu un operator disponibil prin chat.
